ここから本文です

各種資料介護サービスの苦情相談白書

  • PDFの閲覧はInternet Explorer7以降を推奨しております。

平成29年版 東京都における介護保険サービスの苦情相談白書

東京都国民健康保険団体連合会は、介護保険制度における苦情対応関係機関である区市町村、東京都、東京都国民健康保険団体連合会に寄せられた苦情等について、東京都との連携のもとに「介護保険に関する苦情等の状況調査」(以下「状況調査」という。)を実施し、毎月取りまとめを行っています。「苦情相談白書」は、この取りまとめ結果を、更に集約し作成しています。

Ⅰ 介護保険制度等における苦情対応について(P1~)

  • 1. 介護保険制度における苦情対応
  • 2. 苦情対応の意義
  • 3. 関係機関の役割
  • 4. 苦情・相談対応の仕組み

Ⅱ 東京都全体における苦情の状況について(P5~)

  • 1. 苦情の受付状況(概況、苦情相談者の内訳、苦情の相談方法)
  • 2. 苦情分類項目別にみた状況(苦情分類項目別の状況、相談窓口機関別の状況)
  • 3. サービス提供、保険給付に関する苦情の状況(サービス種類別にみた苦情の状況、苦情内容別の状況、サービス種類別の苦情の発生状況)
  • 4. 対応状況(相談窓口機関別の対応状況、苦情の分類項目別にみた対応状況)

Ⅲ 東京都全体における苦情を分類項目別にした状況について(P23~)

1. 要介護認定 2. 保険料 3. ケアプラン 4. サービス供給量 5. 介護報酬
6. その他制度上の問題 7. 行政の対応
8. サービス提供、保険給付

  • (1)居宅介護支援 (2)訪問介護 (3)訪問入浴介護
    (4)訪問看護・訪問リハビリテーション・居宅療養管理指導
    (5)通所サービス(通所介護・通所リハビリテーション)
    (6)短期入所サービス (短期入所生活介護・短期入所療養介護)
    (7)特定施設入居者生活介護 (8)福祉用具貸与・特定福祉用具販売・住宅改修費
    (9)介護保険施設(介護老人福祉施設、介護老人保健施設、介護療養型医療施設)
    (10)地域密着型サービス・介護予防サービス
9. その他(分類項目別の1〜8に分類されなかったもの)

Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について(P65~)

Ⅴ 国保連の苦情・相談受付状況について(P113~)

  • 1. 苦情・相談に対応する体制等
  • 2. 平成28年度介護サービスの苦情・相談の受付状況
  • 3. 平成28年度苦情申立ての受付状況
  • 4. 指導助言後の改善状況確認調査結果

Ⅵ 平成28年度 国保連の苦情対応事例について(P129~)

  • 事例は、実例に基づき、内容及び表現に一部修正を加えて紹介していますので、実際の内容とは異なります。

Ⅶ サービス提供上の留意点と苦情対応のポイント(P157~)

  • 1. 共通する苦情の要因
  • 2. サービス種類別の留意点
  • 3. 介護サービスと個人情報の保護

Ⅷ 資料等(P177~)

  • 1. 高齢者介護に関するデータ等
  • 2. 東京都における苦情に関するデータ等
  • 3. 国保連の保険者・事業者支援活動

このページについてのお問い合せ先介護相談指導課 介護相談指導係03-6238-0173


介護事業所等の皆様